要说最近两个月最热门的关键词是啥？那就非“淄博烧烤”莫属。淄博烧烤之所以这般火爆，美味的食材是其一，更重要的是“真诚”服务打动了每一位到此的游客，才能将“流量”变为“留量”。

从“淄博烧烤”的“出租车不得拒载”、“住宿不得涨价”、“增设公交专线”、“免费乘坐市区摆渡车”等等一系列暖心的政策中，尽显淄博人民的“诚意”。由此，让大家看到，大到一个国家、一个企业，小到一个烧烤摊，只要是扑下身子，“真诚”服务，就一定能在新媒体时代得到认可。

我们监控中心日常工作亦是如此，“真诚服务”具体从这几个方面入手。一是语言轻柔，态度温和。强化监控员在通话礼仪和话务技巧等方面的理论知识。二是政策文件理解要透彻。每一位监控员要熟练掌握，并能用通俗易懂的语言向司乘人员答疑解惑。三是学会换位思考。急司乘之所急，想司乘之所想。

总结如何用“真诚”来打动司乘？就是要坚持“热心、细心、贴心、耐心、真心”服务，从“要我服务”转变为“真诚服务”。最后监控中心将始终坚持以“真诚”的服务迎接每一位司乘，在新媒体时代赢得好口碑。