高速公路是对外服务的窗口，为确保道路通畅以及更好地展现窗口文明服务形象。近日，闸口管理所组织员工开展了收费现场争议事件处理培训，进一步提升员工化解收费现场纠纷和处置突发事件的能力。

本次培训主要通过收费争议事件处理和各类优免车辆如何合规处理等方面为着手点展开讲解。以学习典型案例的形式，通过真实案例分析解读，结合网络上高速公路收费站各类舆情实例，依托政策性文件以及相关法律法规，进行深入剖析，分析舆情争议的成因，以及如何有效去预防和化解可能发生的或已发生的纠纷矛盾。要求收费人员在遇到争议时，要学会站在司乘人员的角度考虑问题，对司乘人员晓之以理，动之以情，心平气和，消除司乘人员的负面情绪，迅速高效地将矛盾争议化解于无形，避免负面舆情的发生。培训最后为讨论环节，大家纷纷提出在处理现场争议时遇到的疑难问题以及自己好的经验做法，互相答疑解惑，学习经验，进一步规范和统一了各类突发事件和争议事件的处理流程。

“控制事态、保障畅通、有理有节、维护利益”是处理收费现场纠纷的基本原则，正面高效的舆情争议处理，是收费运营管理的一项重要工作，下一步，管理所将继续加强培训，不断提高收费人员处理突发事件和现场争议事件的能力，以优质的服务水平和业务能力提升司乘人员美好出行体验。